Антихрупкость: как извлечь выгоду из хаоса в маркетинге

Какую деловую литературу вы читаете? Настоящим открытием для меня стала книга Нассим Талеба "Антихрупкость: Как извлечь выгоду из хаоса!. С точки зрения маркетинговых коммуникаций в книге описаны те методы, которые позволяют вам расти в момент перемен, нестабильности и непредсказуемых событий. Итак, поговорим о трех видах реакций на происходящее в маркетинге: хрупкость, неуязвимость и антихрупкость.

Хрупкость нуждается в стабильности

Хрупкость - это выбор решений в коммуникациях, однонаправленное эффективное действие на клиента, измерение рисков, "старение" бренда, сиюминутная выгода при производстве, создание "голода" у клиентов, следование пропаганде, создание культа, маркетинг "лекарства от всех болезней за один раз". Во что бы то ни стало, купи, возьми в кредит, все и для каждого. Не правда ли такой маркетинг знаком каждому?
Это подход обеспечивает хрупкость системе. То есть в идеале, эта система нуждается в покое, и ни в коем случае не способна к изменениям.
Второй подход к построению системы маркетинга заключается в принятии решений путем построения "неуязвимого", неизменяемого состояния при прочих равных.

Неуязвимость - золотая середина между опытом и знаниями

Неуязвимость - способ восприятия клиента как способного к получению обратной связи, как некоего несгибаемого пользователя, собирающего логично и последовательно информацию, несгибаемого в своих предпочтениях. Этот подход основан на принципах "иммунитета", выработанного годами, опирающегося на авторитет и долговечность. Несгибаемый бизнес, неподдающийся копированию из-за своей уникальности, за счет своей узкой специализации выигрывающий узкий сегмент "ценителей". Высокая компетенстность ведет к подобному поведению в маркетинге. Эти люди основывают свои бизнесы на минимальной марже, потому что занимаются своим делом, иначе другого выхода нет. Их практический опыт невозможно заменить. Это наука проб и ошибок, "уличная" философия людей, которые выживут даже при атомной войне. Они будут долго "пилить" свои коды, не обращая внимание на то, что рынок давно изменился. Часть аудитории всегда будет их выбирать. Они основаны на "вечных" продающих паттернах поведения, не умирающих никогда, жажде наживы, сексе, власти.

Антихрупкость как способ извлечь выгоду из изменений

Антихрупкость - маркетинг, который состоит из постоянных серий итераций, основанных на предположениях, ведущих к наибольшему результату с наименьшими потерями. Этот подход включает только "обратимые" изменения и легкую степень безрассудства в постоянном режиме тестирования различных "ставок". Культура антихрупкости преобразовывает маркетинговую реакцию на создание из каждой ошибки. Сильная этика в этой модели включает притяжение и гармоничную симметрию партнерских отношений с клиентом. Сильная социальная ответственность, естественная этическая система, построенная не на то, что надо, а на том, к чему лежит душа. Здесь компания согласна на заведомо проигрышную ситуацию в настоящем, с тем, чтобы выиграть в стратегии в продолжительной петле обратной связи, изучая проблему целевой аудитории на глубочайшем уровне. Децентрализованный подход в маркетинге "антихрупкости" дает свободу участникам процесса переживать рост путем исключения. Система, в которую заложены правила самовосстановления и предупреждающая выгорание. Здесь действует "правило штанги", ты набираешь только самый "безопасный вес", натягивая вес на отработанную технику в безопасном режиме.
Какой подход вам показался ближе всего? Где вы узнали себя?